关于北京“健康宝”弹窗分类及解决流程的通知
2022-03-04来源：银建防疫办公室
近期，有人员反映个人健康宝弹出现弹窗后，已完成核酸检测等程序，但弹窗仍未解除的情况。根据银建防疫领导小组要求，现将大家关心的北京“健康宝”弹窗分类及解决流程整理如下，请参照处理。
当您的北京“健康宝”出现“弹窗”状态后请不要紧张，认真阅读提示内容，根据提示进行相关信息填报或上传即可。
如自行操作后，仍无法解决的，可联系个人居住地所属街道或社区协助处理；在京机构的公司住宿人员、在京各基地的外单位租户，请联系银建物业各基地负责人协助处理。
泗 上基地负责人：陈东方 13370189739
五里店基地负责人：孟海英 13370189782
黑石头基地负责人：缴 鸣 13370189737
由于泗上基地外单位租户较多，涉及人员较广，请银建物业做好通知和解释工作。
北京“健康宝”弹窗提示语细化，
请注意，分这几类——
2月12日，北京“健康宝”完成新一轮升级，结合北京市最新防疫政策，进一步细化了各类“弹窗”并完善相关提示语。让接到“弹窗”用户能够及时了解防疫政策，更好地履行防疫义务。
目前健康宝共有5类“弹窗”——
弹窗编号①
14天内曾到访有一例及以上
本土新冠病毒感染者的
县（市、区、旗）人员
——本人若在京外，根据北京市进（返）京防疫政策，请暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开上述地区已满14天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。
——若本人在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”），直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。
弹窗编号②
目前正处于入境隔离期间
（未满21天）人员
根据北京市入境防疫政策，请按要求履行隔离防疫义务，违反防疫政策造成后果的将依法追究法律责任。“弹窗”状态将在入境隔离期满后次日自动解除。如本人1日入境，隔离21天整，则可在23日凌晨解除弹窗状态。
弹窗编号③
曾到访过疫情中高风险区域
或关联人员
——若本人在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”）。如未及时报告，“弹窗”无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。
——本人若在京外，请暂缓来京。待满足14天内无涉疫风险地区旅居史和排除疫情关联风险后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。
弹窗编号④
未在规定时间完成核酸检测人员
有如下任一情况时：
①进（返）京后（72小时内）；
②近期有购买“四类”药品（72小时内）；
③出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊（72小时内）；
④所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况。
——请本人立即完成核酸检测。健康宝将在查询到本人核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”。
——如遇未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传检测结果。
——如未完成核酸检测，“弹窗”无法解除，直至满足14天后且无与疫情相关症状或其他风险。
请本人前往当地防疫部门公布的核酸检测机构进行采样检测（京内可在“健康北京”公众号或“健康宝”通知栏查询），以便检测结果能够及时上传国家或北京市核酸检测平台。
弹窗编号⑤
14日内有陆路边境口岸
所在县旅居史人员
过去14天有陆路边境口岸
所在县（市、区、旗）旅居史
——本人若在京外，根据北京市防疫政策，非必须不进（返）京。如本人离开上述地区满14天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。
——若本人在京，立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”），直至满足14天无上述地区旅居史。
北京“健康宝”弹窗解决办法流程
第一步：先做核酸（需两次核酸间隔24小时，均显示为阴性。）；
第二步：请登入“北京健康宝”——京心相助平台，填写本人信息报备；
第三步：微信搜索“北京12345”公众号——点“服务”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错”——进入填信息页面（没注册的先注册、在登陆才能填写信息）。
注意要上传相关截图，健康宝弹窗截图+行程码截图+核酸阴性截图，提交待审核即可。
信息来源：北京日报、北京新闻公众号
