银建健检服务升级，质量效率双提升 -“检中全程电子化录入”

        银建健检为提升服务品质，优化检线流程，提高工作质量，11月12日董事长带领医疗质控中心、信息技术中心等部门主要负责人成立专项工作小组，对检中全程电子化录入进行研究， 分析自身经营特点和吸取外部经验，制定电子化录入方案。

        11月15日，总经理办公会一致同意实施检中全程电子化录入，董事长要求12月17日完成医师电子化录入培训，12月20日正式实行电子化录入。11月16日，电子化录入工作正式启动，工作小组成员分工明确，信息技术中心负责设施设备和操作系统培训，医疗质控中心负责医师工作站词条的确定。依据《北京市健康体检项目专家共识》（2017版）、《健康体检操作常规》、《健康体检重要异常结果管理专家共识（试行版）》（2019），院长、总检师与各专业检查科室医师共同研讨，形成专业化、标准化的词条。

        为便于检线医师操作，信息技术中心、医务部组织联合培训，在确保当日体检工作的前提下，利用体检结束后的时间，以科室为单位进行一对一的指导。每日检线巡检过程中，董事长、院长与每个科室的医师逐一交流。医师们积极参与、互相讨论和学习，检后将遇到的问题在每日医疗质控分析会中提出，及时改进完善。根据检线流程，重新布置体检环境，使一层大厅环境更宽敞整洁、体检环境更温馨舒适。工作小组于12月6日以“受检者”视角，从流调开始进行体检全过程的模拟体验，将体检环境、接待服务、专业操作等方面细化到每个流程节点，逐项梳理整体流程，让受检者能获得温馨舒适、严谨专业的体检服务。

        在提高服务质量和创新服务模式方面，银建健检任重而道远。检中全程电子化录入的实施，是我们迈出坚定有力的第一步，这将有助于检线运营效率的提升、检线流程的优化、人力物力的节省、体检质控的提高，最终将提升银建健检的整体服务品质，为受检者带来更好的体检感受，从而带来更高的客户满意度。

银建健检

2021年12月21日